pazarlama 8

CRM nedir, ne zaman ortaya çıkmıştır, hangi yönleriyle piyasayı etkilemektedir gibi sorulara daha önce cevap vermiştik. Bugün ki makalemizde CRM nedir sorusundan farklı olarak Müşteri ilişkileri yönetimi ya da CRM eğitimleri nasıl olur, nasıl planlanmalıdır gibi soruları yanıtlamaya çalışacağız.

Rekabet artık tüm kulvarlarda hat safhada

Bildiğiniz gibi özellikle son yıllarda, ağır rekabetin yoğun, üretimin fazla ve bununla birlikte yüksek karlılıkların azalmakta olduğu sistemlerde en önemli unsur var olan müşteriyi muhafaza etmek. Yani diyebiliriz ki; Müşteri ilişkileri yönetiminde karlılıktan daha çok ilişki yönetimi esas alınır. Bunun için de müşteri ilişkileri yönetimi her firmanın oldukça önemsediği kavramlardan biridir. Firmalar özellikle, müşteri ilişkileri yönetiminde aktif rol oynayan kişileri çeşitli eğitimlerden geçirirler. Bu eğitimler bu kadar bıçak sırtı bir pozisyonda çalışan kişilerin kişisel olarak gelişimine de katkı da bulunan eğitimlerdir.

Bu tip CRM yani müşteri ilişkileri eğitimlerinde esas olan, müşterilerle olan ilişkilerde sadece satış odaklı davranış göstermek yerine daha insanı ve derinlikli ilişkiler kurmaktır.  Eğitim içeriğinde var olan Rol play, görsel eğitim ve testlerle desteklenecek eğitim modelinde, katılımcıların ileriye dönük kalıcı bilgiler edinmesi sağlanmalıdır.

pazarlama 9

Peki bu eğitimlere kimler katılmalıdır?
Bu eğitimlere müşteri ile uzaktan ya da yakından temas eden her kesimin katılması gerekir. Yani; Satış ekibinden yönetim kadrosuna, satış destek ekibinden, üretimin satışı ilgilendirdiği işletmelerdeki takım liderlerine, bireysel satış uzmanlarından, satış kadrolarında yer alması düşünülen insan kaynaklarına varana kadar her kesimin bu eğitimlere tabi tutulması gerekmektedir.

Bu eğitim katılımcıya ne vermelidir?

  • Müşteri İlişkileri Tekniklerine Bakış
  • Her Noktada Müşteri Algısı Ve Algı Yönetimi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi’ n de Temel İletişim Yaklaşımları
  • Müşteri Temas Noktalarının Satışa Etkisi

Yukarıda da bahsedildiği gibi müşteri ilişkileri yönetiminde esas olan şey bu ilişkilerin devamlılığını sağlamaktır. Satış odaklı davranmamak var olan müşteriyle daha samimi ve insanı davranışlarda birleşmek burada ayırıcı ve doğru bir yaklaşım olacaktır. Bilindiği gibi yaşadığımız dönem ve piyasa şartları itibariyle rekabet her kulvarda çok ağır noktalara ulaşmıştır ve kurumların kendilerini diğerlerinden bir kaç adım öteye taşıması gerekmektedir. Bunun en kestirme yolu da müşteri hizmetlerini istenen noktaya getirmekten geçer. Burada, önemli bir seviyeye ulaşmak için de müşteri ilişkileri yönetimi konusunda çalışanları her fırsatta eğitmekle mümkündür. Unutmayın CRM kelimesi bu çağın kelimesi ve her yönüyle büyümeye ve büyütmeye devam ediyor.

Depo stok takip programı birçok işletmeyi yakından ilgilendiren bir uygulama çeşididir. Bilindiği gibi bir şirketin işlerinin belli bir düzende gitmesi için o şirketin yaptığı işlerde bir düzen ve plan dahilinde gitmesi gerekir.Şirketlerin işlerinin iyi gitmesine en temel etken kurumların yapılan işlerle ilgili her türlü kayıdı sağlam bir şekilde denetlemesinden geçer. Bu durumu kabul eden firmalar işlerini kolaylaştıracak aplikasyonlardan yani uygulamalardan yardım almaya çalışırlar. İşte depo stok programı da bu kurumlar için tasarlanmış bir uygulama çeşididir. Bu program sayesinde firmalar oldukça kolay bir şekilde depoda ki ürünlerinin durumunu görebiliyor ve buna göre pozisyon alabiliyorlar.

crm 7Depo stok takip programı gelişen teknolojinin bir ürünü

Depo Stok Takip Programı yukarda da bahsedildiği gibi kuruma birçok katma değer sağlayan bir yan uygulama çeşididir. Bu tip bir uygulamayı kullanan şirketler depo stoklarında ki tüm aktiviteler hakkında kolaylıkla bilgi alabilirler. Bu aplikasyon kurumun depoda ki stoğunu sağlıklı bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Bilindiği gibi crm uygulamaları ülkemizde gün geçtikçe artan bir ilgiyle takip edilmektedir. Firmalar öyle ya da böyle crm uygulamalarının bir yanından tutarak işe koyulmaya başladılar. Depo stok takip programı da bu uygulamalardan biri. Kuruma birçok katkısı bulunan bu aplikasyon sayesinde depoda ki tüm etkinlikler kolay bir şekilde takip edilebiliyor, denetlenebiliyor. Crm nedir diye merak edenlerin oldukça arttığı çağımızda artık herşey oldukça kolay bir şekilde yönetiliyor. Şirketler depolarında ki malla ilgili yapılan tüm faaliyetleri crmin önemli ayaklarından biri olan depo stok takip programları ile bile gözlemleyebiliyor.

Depo stok programları hayatı kolaylaştırıyorlar

         Bilindiği gibi depoda saklanan ürün şirketlerin denetimini yapmakta en çok zorlandığı ürünler arasındaydı. Fakat geliştirilen uygulamalarla bu işde oldukça kolaylaşmaya başladı. Depo stok takip programları ile firmalar, tüm stoklarını çok hızlı bir şekilde sayılabilyor, denetlenebiliyor ve bu ürünlerin yönetimi yapılabiliyor. Depo stok programları gelişen teknolojinin bir ürünü. Bu programlar sayesinde işletmelerin işleri oldukça kolaylaşmış durumda. Crm teknolojileri geliştikçe bu tip uygulamalarından sayısı artacak ve işletme sahiplerinin işi oldukça kolaylaşacak gibi görünüyor.

 

crm nedir 4

stok takip programı nedirStok Takip Programı son yıllarda adından üzerine konuşulan uygulamalardan biri.  Bu programların kullanılması halinde firmalar;  stok miktarlarını, stok girişlerini ve stok çıkışlarınızı daha detaylı ve sağlıklı bir şekilde takip etme fırsatı buluyorlar. Bu programlarda varolan gelişmiş raporlama teknikleri ile hiçbir detay atlanmadan iş takibi rahatlıkla yapılabiliyor. Ayrıca bu programların çok yüksek maliyetli olmaması da bir diğer avantajlarından biri.

 

Stok Takip Programı herhangi bir şirketin,  stok giriş ve çıkış işlemlerini takip etmek için üretilmiş bir program çeşididir. Yani denebilir ki; bir Stok Takip Programı ile işletmenizin stok miktar kayıtlarını kolaylıkla tutabilir ve bunların hareketlerinin takibini gayet kolay bir şekilde yapabilirsiniz.
Bildiğiniz gibi eskiden bu konuda ki işlemler için defter tutulması ve manuel olarak uğraşılması gerekiyordu fakat geliştirilen teknolojilerle artık bu manuel sistemlerden daha ileri teknoloji düzeyinde yazılımlar uygulanmaya başlandı. Satın alınan stok takip programları ile; birkaç tıklamayla tüm stok hareketlerinizi görmeniz mümkün oluyor. Stok Takip Programları, işletmeniz için  anlık raporlarınızın hazırlanması, stok miktarlarınızın hesaplanması, bir malın hangi depoda ve nerede, kaç adet kaldığının belirlenmesi gibi zaman alıcı işlemleri sizin için otomatik olarak yapacak ve sizi oldukça yoğun bir iş yükünden kurtaracaktır.

stok takip programı

 

Stok Takip Programı Ne işe Yarar?

Teknolojinin yeterince gelişmediği dönemlerde, manuel olarak takip edilen stok durumları son yıllarda yazılım firmalarının geliştirdiği programlar ile daha kontrollu ve sağlıklı bir şekilde takip edilmektedir. İlerleyen teknoloji kendini bu tip uygulamalarda da göstermiş ve işletmeleri büyük bir iş yükünden kurtarmıştır. Yazılım üretene firmalar; mal üreten ve satışını gerçekleştiren işletmelerin, şirketlerin, kurumların iş yükünü hafifletebilmek ve işletmelerin sağlıklı bir şekilde ürün takibi yapabilmelerini sağlamak amacı ile stok takip programı yaparak satışa sunmuştur. Stok takip programı işletmeleri büyük bir yükten kurtararak, onların stoklarının durumu konusunda net bir fikre sahip olmalarını sağlar. Bu şekilde işletme sahipleri stoklarının durumları konusunda detaylı bir bilgiye sahip olmaktadırlar.

 

Stok Takip Programı İle Herşey Daha Kolay
Stok takip programlarını kullanan işlletmeler, aynı zamanda müşterilerinin ve tedarikçilerinin durumlarını da kontrol etme şansına sahiptirler. Bu tip sistemler onların da denetlenmesine imkan vermektedir. Bu tip programları; üretim yapan, satış yapan yani alış ve satış yapan şirketler kullanabilmektedirler. Burada yapılacak işlem oldukça kolaydır; Alınan malın giriş kaydı oluşturulur ve istenen stok girişi herhangi bir uzmanlık istemeden; gayet pratik, kolay ve hızlı bir şekilde sisteme dahil edilmektedir. İstenen bir stoğun çıkışı da aynı şekilde kolaylıkla yapılabilmketedir.